次のブログで効果的なマーケターがマーケティングプロセスのあらゆる段階で常に問いかけるべき2つの重要な姿勢に関して話すのでそれを見た後に戻ってきて欲しいです。
あと残念ながら、秘密保持契約（NDA）のため、実際の事例を共有することはできません。
そこで、架空の花屋を例にして、最良のデジタルマーケティングの実践について考えてみましょう。
例えば、あなたが花屋を経営していて、もっと多くの顧客を引き付けたいと考えているとします。
次に、このフローチャートを見てください。
このチャートは、顧客の意思決定プロセスを示しています。
プロセスがどのように進むかを考えてみてください。
この業界での経験がどれだけあるかによって、プロセスのイメージの仕方は大きく変わるかもしれませんが、自分なりにこのフローを想像してみてください。
次に、このようにステップに番号を付けてみましょう。
10人の異なる人々がそれぞれ自分のフローチャートを作成すると、10通りの方法があるかもしれませんが、フローのステージはおそらくほとんど同じになるでしょう。
私が作ろうと、あなたが作ろうと、ステージはほぼ同じになる可能性が高いです。
あくまでもシンプルな例なのですが、この段階の人々は花にそれほど興味がないかもしれませんが、愛する人や特別な機会に花を贈ることがあるかもしれません。
彼らはおそらく、テレビ、映画、またはソーシャルメディアで花が贈られているのを目にしているでしょう。
このペルソナはおそらく、記念日や結婚式、出産、バレンタインデー、母の日、クリスマスなどの祝日など、特別なイベントを楽しみにしていて、花が関係あることを知っています。ある特別なイベントで想起をしているような状態です。
このペルソナは何かのイベントごとをきっかけに、積極的に花屋を調べていて、以前見たことがある花屋をチェックしようと考えています。
この人物は具体的に購入を考えていて、花屋を比較し、価格を調べ、場所を確認し、花の意味を調べ、どの花を買いたいかを考えています。
このペルソナはすでにどの花を買うかを決めており、今まさに注文しようとしています。
各ステージでペルソナを考えることで、マーケティングフローをより一般的に考えることができます。
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このようなペルソナステータスの潜在顧客をどのようにしてコンバージョンへと促すかについてお話しします。
前回作成した図をさらに発展させて見てみましょう。
次に、各段階に最適な広告チャネルを考えてみましょう。
次に、このペルソナが意識しているかもしれない心配や不満を追加します。
その後、彼らが無意識に感じているかもしれない不安や不満についても考えてみましょう。
これらを表に追加して、次の段階に進みましょう。
これらの情報は、ターゲットとしている業界の内情をよく知っていると、より簡単に追加できます。
私自身は現在、花業界に詳しくはありませんが、本当にこれを行うなら、買い手や業界に詳しい人々にインタビューを行うでしょう。
この段階が完了し、ペインポイントとタッチポイントを一致させることができれば、次は各ペルソナのニーズに応じて最適な言葉を選ぶ方法を考え始めることができます。
この図の目的は、ペルソナを次のステージへと促す方法を示すことです。この目的を常に念頭に置いてください。
まず、ペルソナ2を見てみましょう。
このペルソナは、自宅の郵便受けに入ってくるチラシを迷惑に感じています。タッチポイントはチラシで、ペインポイントは迷惑さです。
私たちの目的は、この人にリーチし、次の段階へと促すことです。
深く考え、彼らを動かす最適な方法を見つけなければなりません。
そのため、彼らのニーズ、タッチポイント、ペインポイントを考慮し、例えば高品質な黒い封筒に金色の文字でチラシを入れてみるのが良いでしょう。普通のチラシには目もくれないでしょうから。
そこで、質の高い黒い封筒を作り、「普通のチラシは本当に迷惑だけど、地元の花屋として母の日の準備ができているか確認したいだけです」といった言葉を添えます。
言葉そのものにはあまり意味がないかもしれませんが、ペルソナを考慮した場合、最も重要なのは目を引くことです。
次に、ペルソナ4を見てみましょう。
このペルソナには、誕生日や記念日といった特別なイベントが控えていますが、どの花を送るべきか分かりません。しかし、花には特定の意味があり、間違った花を送って恥をかきたくないと思っています。
それが彼らのペインポイントです。
タッチポイントはInstagramやTikTokといったソーシャルメディアです。
私たちの目的がペルソナを次のステージへと促すことであることを念頭に置きながら、次のようなソーシャルメディアコンテンツを作成することができます。「この休日には適切な花を贈りましょう」
「この種類の花は母の日には不向きです。なぜなら○○という意味があるからです」
「誕生日の花にいくら使うべきか」
「この花を葬式に送ってはいけません」といった内容です。
このペルソナがあなたのコンテンツを見ると、次のステージへと促されるでしょう。
最後に、ペルソナ9を見てみましょう。
このペルソナは花を買う準備ができており、花屋を比較したいと考えています。
タッチポイントはGoogleマップです。
そのため、Googleマイビジネスに店の写真や説明を投稿します。
このようなコンテンツを作成するには経験が必要です。
商品やサービスを購入する人々にインタビューを行うことで、これらのコンテンツを改善することができます。
ここでは、サジェストを調査し、より良いアプローチや共起語を見つけられるかどうかを確認します。
日本では、「ラッコキーワード」というサイトをよく使用します。「花 プレゼント」と検索すると、このような結果が表示されます。
英語で検索すると、このような提案が表示されます。
これらのキーワードを研究することで、各ペルソナの心理をよりよく理解することができます。
次に、表を確認し、欠けているものを追加します。
例えば、3本の花のギフトを探している人や、5周年のための花を求めている人がいることが分かります。
特定の種類の花を探している人が多いことが分かります。
自然な花と人工の花を探している人がいることや、花、リボン、ケーキを同時に検索している人が多いことが分かります。
したがって、このタッチポイントでケーキ屋とのコラボレーションが効果的かもしれません。
例えば、ケーキを買うときにケーキ屋に花を提案してもらうように頼むと良いでしょう。
これを行うことで、どのようなコンテンツをウェブサイトに掲載すべきか、広告でどのようなテキストを使用すべきかが明確になります。
また、ランディングページにどのようなコンテンツを含めるべきか、ホームページに何を掲載すべきか、広告文にどのような言葉を含めるべきか、どのような企業とコラボレーションできるかも明確になります。
人々がリスティングを作成する際、顧客を引き付けるために「ビッグワード」と呼ばれる高頻度キーワードに頼ることがよくあります。
ビッグワードを使用すると、クリック率が良くなりますが、実際に何を販売しているのかを誤解させやすくなります。
私たちの方法は、提供するものに最適なキーワードを使用することに依存しています。
私たちの方法は、顧客の深層心理に訴えることで顧客を引き付けるコンテンツを作成するのに役立ちます。
より一般的な機械的な方法はトップダウンで機能しますが、このより育成的なアプローチはボトムアップで機能します。
最も効果的なマーケティングは、両方の戦略を組み合わせたものです。
実践的なデジタルマーケティングシリーズの次回では、ターゲット顧客を引き付けるためにSEOを最適化する方法について話す必要があります。
今回は御社の例というわけではなかったので「花屋？」という感じでわかりにくかったかもしれませんが、段階を追ってまめにペルソナステータスに対する広告チャネル、そしてペインを洗い出し適切な広告チャネルに対してSEOやリスティングSNS施策をやっていくプロセスはお伝えできたかと思います。
ぜひ、集客をお考えの方、マーケティング支援を希望の方はご連絡ください
ここで同じ話を私が話していますので興味があったら見てください。
